ANNONCE
En ny hjemmeside er ofte et projekt, som hele virksomheden glæder sig til. Designet er opdateret, teksterne er gennemarbejdede, og målet er at give kunderne en bedre oplevelse.
Men mens opmærksomheden er rettet mod billeder, navigation og indhold, foregår der en række tekniske opgaver i baggrunden.
Domænet skal pege det rigtige sted hen, kontaktformularer skal fungere, og virksomhedens e-mail må helst ikke blive påvirket af ændringerne.
Det er netop her, en ellers velplanlagt lancering kan give uventede problemer.
For hjemmesiden er sjældent en isoleret løsning. Den hænger ofte sammen med mail, kundesystemer og andre digitale værktøjer. Derfor kan det være nyttigt at have en IT konsulent med i planlægningen, især når flere leverandører er involveret.
Hjemmesiden hænger sammen med mere end webhotellet
Når en virksomhed skifter hjemmeside eller hostingudbyder, er der flere forhold at undersøge end selve flytningen af filer.
Domæneindstillingerne er et godt eksempel.
Domænet bruges måske både til hjemmesiden og medarbejdernes e-mailadresser. Hvis indstillingerne ændres uden overblik, kan det påvirke forbindelsen til tjenester, som virksomheden bruger hver dag.
Det betyder ikke, at enhver hjemmesiderelancering er kompliceret. Men det er vigtigt at kende sammenhængene, inden der foretages ændringer.
Det samme gælder integrationer.
En kontaktformular sender måske henvendelser direkte til virksomhedens kundesystem. Et bookingsystem kan være koblet til en ekstern kalender, mens en webshop udveksler oplysninger med lagerstyringen.
Hvis forbindelserne ikke bliver testet på den nye hjemmeside, risikerer virksomheden at opdage fejlene, efter at kunderne er begyndt at bruge løsningen.
Derfor bør webbureauet og virksomhedens IT-ansvarlige tidligt afklare, hvilke systemer hjemmesiden kommunikerer med.
En IT-konsulent kan bidrage med overblik over de tekniske afhængigheder og hjælpe med at sikre, at ændringerne bliver koordineret.
Webbureauet vil typisk have ansvar for selve hjemmesiden, mens den interne eller eksterne IT-partner kan håndtere opgaver vedrørende eksempelvis netværk, adgangsrettigheder og virksomhedens øvrige systemer.
Den præcise fordeling afhænger af de konkrete aftaler.
En god lanceringsplan skal også beskrive, hvad der kan gå galt
En vellykket hjemmesiderelancering kræver ikke kun en lanceringsdato.
Der bør også være en plan for test, ansvar og håndtering af eventuelle fejl.
Det kan eksempelvis være fornuftigt at gennemføre en teknisk kontrol, inden den nye hjemmeside bliver offentliggjort.
Her bør virksomheden blandt andet undersøge:
- Domæne og e-mail: Er det afklaret, hvilke DNS-indstillinger der skal ændres, og hvilke der skal bevares?
- Kontaktformularer: Bliver henvendelser sendt korrekt til de ansvarlige medarbejdere?
- Integrationer: Fungerer forbindelser til kundesystemer, booking og andre relevante tjenester?
- Adgangsrettigheder: Har de rette personer adgang, og er gamle brugerkonti blevet gennemgået?
- Sikkerhedskopiering: Findes der en brugbar backup af den eksisterende løsning?
- Tilbageførsel: Hvad gør virksomheden, hvis den nye løsning ikke fungerer som forventet?
For virksomheder, der arbejder målrettet med SEO, er der også andre vigtige forhold.
Ændrede webadresser bør håndteres med relevante viderestillinger, og centrale sider skal fortsat kunne findes af både besøgende og søgemaskiner.
Det er typisk en opgave for webbureauet eller SEO-specialisten, men den kan have tekniske afhængigheder, som skal koordineres med IT-ansvarlige.
Det er også klogt at vælge lanceringstidspunktet med omtanke.
En webshop bør eksempelvis overveje, om en større teknisk ændring skal gennemføres midt i en vigtig kampagneperiode.
Ved at afprøve løsningen på forhånd og udpege ansvarlige kontaktpersoner kan virksomheden begrænse risikoen for unødvendige afbrydelser.
En IT konsulent kan være bindeled mellem specialisterne
Mange virksomheder samarbejder allerede med et webbureau, en hostingudbyder og forskellige softwareleverandører.
Udfordringen opstår, når en teknisk opgave falder mellem deres ansvarsområder.
Hvis en formular holder op med at sende beskeder, kan problemet eksempelvis ligge i hjemmesidens opsætning, mailtjenesten eller forbindelsen mellem systemerne.
Her er det værdifuldt at have en person, som kan skabe overblik og hjælpe de involverede leverandører med at finde frem til årsagen.
Azend tilbyder IT-rådgivning, hvor konsulenter både kan deltage i tekniske projekter og supplere virksomhedens egne IT-kompetencer.
Virksomheder, der ønsker at undersøge mulighederne for ekstern specialistbistand, kan finde information om en IT konsulent her.
Azend beskriver blandt andet hjælp til teknisk planlægning, IT-arkitektur, sikkerhed og implementering. Et konkret samarbejde bør naturligvis afgrænses, så det står klart, hvilke dele af et webprojekt konsulenten skal bidrage til.
Sørg for en ordentlig overdragelse
Når hjemmesiden er lanceret, bør virksomheden ikke nøjes med at kontrollere, at forsiden ser rigtig ud.
Der skal også være styr på, hvem der administrerer domænet, vedligeholder integrationerne og håndterer fremtidige fejl.
Det kan være nyttigt at samle oplysninger om leverandører, systemer og ansvarsområder i en fælles dokumentation.
Samtidig bør de nødvendige adgange overdrages sikkert, så virksomheden ikke bliver afhængig af én medarbejder eller en tidligere samarbejdspartner.
En IT-konsulent kan hjælpe med at koordinere den tekniske overdragelse, mens webbureauet fortsat har ansvar for de opgaver, der hører til hjemmesidens udvikling og indhold.
For virksomhedens marketingansvarlige betyder det, at der bliver bedre plads til at arbejde med brugeroplevelse, synlighed og nye kundehenvendelser.
En ny hjemmeside skal nemlig ikke kun se professionel ud på lanceringsdagen. Den skal også fungere som en stabil del af virksomhedens digitale hverdag, længe efter at projektgruppen har afsluttet sit arbejde.
